Widerruf und Retoure
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deine Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen durch Rücksendung der Produkte zu widerrufen. Diese Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
Weitere Details darüber, wann ein Artikel zurückgegeben werden kann, findest du hier. Bitte kontaktiere unbedingt unseren Kundendienst, bevor du einen Artikel zurücksendest.
Rücknahmebedingungen
Wir bitten um Verständnis, dass wir Artikel nicht immer zurücknehmen können. Du kannst uns die bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Nach Überprüfung der zurückgesendeten Artikel erstatten wir den Kaufpreis. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch leider nicht mehr möglich.
Für eine Rückerstattung muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast.
Jede Rücksendung muss im Voraus per E-Mail (info@mycelero.de) angekündigt werden. Bitte schicke deine Rücksendung an:
MyCelero, Phoenixseestr. 14 / 44263 Dortmund
Hier sind unsere Bedingungen für eine Rückerstattung:
Rückgabe eines nicht defekten, unbenutzten Artikels:
- Originalverpacktes, unbeschädigtes Produkt
- Erhalt des Artikels liegt maximal 14 Tage zurück
- Überprüfung des Zustands in unserem Lager
- Volle Rückerstattung (100%) des Kaufpreises
Kein Rückgaberecht:
- Produkt befindet sich in beschädigter Originalverpackung
- Gebrauchte Produkte
- Produkte ohne Originalverpackung
- Fehlendes Zubehör
- Geöffnetes Verbrauchsmaterial
- Abgelaufene Rückgabefrist
Rückerstattungen:
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail darüber, dass der zurückgegebene Artikel eingetroffen ist. Wir teilen dir auch mit, ob die Rücksendung angenommen wurde oder nicht.
Wenn deine Rücksendung akzeptiert wurde, erhältst du innerhalb von 10 Tagen eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
Falls du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst dein Bankkonto erneut. Kontaktiere auch deine Kreditkartengesellschaft, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Solltest du deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundendienst.
Versand von Rücksendungen
Derzeit musst du die Versandkosten für deine Rücksendungen bei mycelero selbst tragen. Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung werden nicht erstattet.
Technischer Defekt
Informiere uns bitte, wenn ein Gerät während oder nach der Garantiezeit einen technischen Defekt aufweist. Wir helfen dir mit einem Reparaturauftrag oder einem Ersatzartikel weiter.
Falsche Ware
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass wir versehentlich einen falschen Artikel versenden. Bitte überprüfe genau, ob das gelieferte Produkt wirklich nicht dem entspricht, was du bestellt hast. Falls du sicher bist, einen falschen Artikel erhalten zu haben, kontaktiere uns bitte umgehend.
Transportschaden
Ein reibungsloser Transport deiner Bestellung liegt uns sehr am Herzen. Trotz aller Bemühungen kann es passieren, dass Ware auf dem Transportweg beschädigt wird. Wir bitten um dein Verständnis und darum, unseren Support zu kontaktieren, wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast.
Rückgaberecht personalisierter Artikel
Personalisierte Artikel können nur retourniert werden, wenn sie defekt oder fehlerhaft angekommen sind.